Société de l'assurance automobile du Québec - résultats détaillés
Cette section présente les résultats détaillés pour la réalisation des cibles du plan stratégique de l’organisation pour l’année financière la plus récente seulement.
Le tableau suivant présente, pour chacun des indicateurs du plan stratégique, la cible ainsi que le résultat pour 2023-2024, l’appréciation quant à l’atteinte de la cible et, si la cible n’est pas atteinte, le point de départ permettant d’évaluer la progression quant à l’atteinte de la cible qui est présentée dans la colonne Pointage (en %). Pour alléger le contenu du tableau, les points de départ sont inscrits uniquement lorsque la cible n’est pas atteinte. Le détail de la méthode de calcul est disponible dans le recueil des fiches indicateurs apparaissant dans la section méthodologie du Tableau de bord.
Au bas du tableau figurent les résultats globaux de l’organisation quant à l’atteinte des cibles et la proportion des résultats obtenus en planification stratégique en 2023-2024.
| Indicateur | Cible 2023-2024 | Résultat 2023-2024 | Atteinte de la cible | Point de départ | Pointage |
|---|---|---|---|---|---|
Taux de décès par 100 000 habitants |
3,7 |
4,3 |
Non atteinte |
3,9 | 0,0 % |
Taux de personnes blessées gravement par 100 000 habitants |
14,8 |
14,3 | Atteinte | - | 100 % |
Taux de personnes accidentées avec dommages corporels par 100 000 habitants |
256,3 |
201,4 | Atteinte | - | 100 % |
Taux de conformité du transport des personnes |
89 % |
88 % |
Non atteinte |
88 % | 0,0 % |
Taux de conformité du transport des biens |
74 % |
71 % |
Non atteinte |
71 % | 0,0 % |
Taux de recommandation de la Société comme partenaire d'influence en sécurité routière |
90 % |
88 % |
Non atteinte |
89 % | 0,0 % |
Indice de satisfaction globale de la clientèle |
8,7/10 |
7,9/10 |
Non atteinte |
8,5/10 | 0,0 % |
Indice de satisfaction de la clientèle diversifiée |
8,7/10 |
7,8/10 |
Non atteinte |
8,3/10 | 0,0 % |
Classement du Québec quant à la contribution d'assurance automobile moyenne la plus basse au Canada |
1er rang |
1er rang | Atteinte | - | 100 % |
Frais d’administration facturés au client pour le permis et l'immatriculation (excluant l'indexation) |
4,75 $ |
4,75 $ | Atteinte | - | 100 % |
Taux de satisfaction de la clientèle à l'égard de l'accompagnement |
8,7/10 |
7,5/10 |
Non atteinte |
8,5/10 | 0,0 % |
Taux d'utilisation des services numériques |
51 % |
ND |
Non atteinte |
43 % | 0,0 % |
Taux de satisfaction de la clientèle à l'égard de la simplicité des communications |
8,7/10 |
7,8/10 |
Non atteinte |
8,6/10 | 0,0 % |
Nombre moyen de jours de perfectionnement par personne |
7,0 |
5,2 |
Non atteinte |
5,5 | 0,0 % |
Pourcentage des employés qui considèrent la Société comme un employeur de choix |
84 % |
67 % |
Non atteinte |
82 % | 0,0 % |
Taux de mobilisation des employés |
88 % |
76 % |
Non atteinte |
88 % | 0,0 % |
| Plan stratégique en vigueur |
|---|
| Indicateur |
| Taux de décès par 100 000 habitants |
| Cible 2020-2021 |
| 3,7 |
| Rapport annuel de gestion 2020-2021 |
| Résultat 2020-2021 |
| 4,3 |
| Atteinte de la cible |
|
Non atteinte |
| Analyse de l’atteinte |
| Point de départ |
| 3,9 |
| Pointage |
| 0 % |
| Plan stratégique en vigueur |
|---|
| Indicateur |
| Taux de personnes blessées gravement par 100 000 habitants |
| Cible 2020-2021 |
| 14,8 |
| Rapport annuel de gestion 2020-2021 |
| Résultat 2020-2021 |
| 14,3 |
| Atteinte de la cible |
| Atteinte |
| Analyse de l’atteinte |
| Point de départ |
| Pointage |
| 100 % |
| Plan stratégique en vigueur |
|---|
| Indicateur |
| Taux de personnes accidentées avec dommages corporels par 100 000 habitants |
| Cible 2020-2021 |
| 256,3 |
| Rapport annuel de gestion 2020-2021 |
| Résultat 2020-2021 |
| 201,4 |
| Atteinte de la cible |
| Atteinte |
| Analyse de l’atteinte |
| Point de départ |
| Pointage |
| 100 % |
| Plan stratégique en vigueur |
|---|
| Indicateur |
| Taux de conformité du transport des personnes |
| Cible 2020-2021 |
| 89 % |
| Rapport annuel de gestion 2020-2021 |
| Résultat 2020-2021 |
| 88 % |
| Atteinte de la cible |
|
Non atteinte |
| Analyse de l’atteinte |
| Point de départ |
| 88 % |
| Pointage |
| 0 % |
| Plan stratégique en vigueur |
|---|
| Indicateur |
| Taux de conformité du transport des biens |
| Cible 2020-2021 |
| 74 % |
| Rapport annuel de gestion 2020-2021 |
| Résultat 2020-2021 |
| 71 % |
| Atteinte de la cible |
|
Non atteinte |
| Analyse de l’atteinte |
| Point de départ |
| 71 % |
| Pointage |
| 0 % |
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