Secrétariat du Conseil du trésor
Tableau de bord de la performance de l'administration publique

Régie de l'assurance maladie du Québec - résultats détaillés

Cette section présente les résultats détaillés pour la réalisation des cibles du plan stratégique de l’organisation pour l’année financière la plus récente seulement.

Le tableau suivant présente, pour chacun des indicateurs du plan stratégique, la cible ainsi que le résultat pour 2023-2024, l’appréciation quant à l’atteinte de la cible et, si la cible n’est pas atteinte, le point de départ permettant d’évaluer la progression quant à l’atteinte de la cible qui est présentée dans la colonne Pointage (en %). Pour alléger le contenu du tableau, les points de départ sont inscrits uniquement lorsque la cible n’est pas atteinte. Le détail de la méthode de calcul est disponible dans le recueil des fiches indicateurs apparaissant dans la section méthodologie du Tableau de bord.

Au bas du tableau figurent les résultats globaux de l’organisation quant à l’atteinte des cibles et la proportion des résultats obtenus en planification stratégique en 2023-2024.

Indicateur Cible 2023-2024 Résultat 2023-2024 Atteinte de la cible Point de départ Pointage

Pourcentage de services améliorés avec consultation de la clientèle citoyenne

75 %

100 %

Atteinte - 100 %

Pourcentage de services améliorés avec consultation de la clientèle professionnelle

75 %

85,7 %

Atteinte - 100 %

Taux de satisfaction de la clientèle citoyenne à l’égard d’un des services améliorés

80 %

85 %

Atteinte - 100 %

Indice de qualité de l’information du site Web – volet « citoyens »

65 %

73 %

Atteinte - 100 %

Indice de qualité de l’information du site Web – volet « professionnels »

77 %

79 %

Atteinte - 100 %

Nombre de catégories de la clientèle citoyenne ayant bénéficié de démarches de simplification visant la réduction des efforts

1

2

Atteinte - 100 %

Taux de transactions réalisées de manière numérique – clientèle citoyenne

45 %

46,5 %

Atteinte - 100 %

Pourcentage de demandes transmises au service en ligne pour les patients et médicaments d’exception

90 %

91,9 %

Atteinte - 100 %

Indice de mobilisation du personnel

7,9

8,3

Atteinte - 100 %

Taux de fidélisation

87 %

92,3 %

Atteinte - 100 %
Plan stratégique en vigueur
Indicateur
Pourcentage de services améliorés avec consultation de la clientèle citoyenne
Cible 2020-2021
75 %
Rapport annuel de gestion 2020-2021
Résultat 2020-2021
100 %
Atteinte de la cible
Atteinte
Analyse de l’atteinte
Point de départ
Pointage
100 %
Plan stratégique en vigueur
Indicateur
Pourcentage de services améliorés avec consultation de la clientèle professionnelle
Cible 2020-2021
75 %
Rapport annuel de gestion 2020-2021
Résultat 2020-2021
85,7 %
Atteinte de la cible
Atteinte
Analyse de l’atteinte
Point de départ
Pointage
100 %
Plan stratégique en vigueur
Indicateur
Taux de satisfaction de la clientèle citoyenne à l’égard d’un des services améliorés
Cible 2020-2021
80 %
Rapport annuel de gestion 2020-2021
Résultat 2020-2021
85 %
Atteinte de la cible
Atteinte
Analyse de l’atteinte
Point de départ
Pointage
100 %
Plan stratégique en vigueur
Indicateur
Indice de qualité de l’information du site Web – volet « citoyens »
Cible 2020-2021
65 %
Rapport annuel de gestion 2020-2021
Résultat 2020-2021
73 %
Atteinte de la cible
Atteinte
Analyse de l’atteinte
Point de départ
Pointage
100 %
Plan stratégique en vigueur
Indicateur
Indice de qualité de l’information du site Web – volet « professionnels »
Cible 2020-2021
77 %
Rapport annuel de gestion 2020-2021
Résultat 2020-2021
79 %
Atteinte de la cible
Atteinte
Analyse de l’atteinte
Point de départ
Pointage
100 %
Taux d’atteinte des cibles en 2023-2024 100 %
Proportion des résultats obtenus en planification stratégique en 2023-2024 100 %
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