Office de la protection du consommateur - résultats détaillés

Taux de notoriété de l’Office auprès des jeunes de 18 à 24 ans

62 %

76 %

Indice de connaissance des activités de l’Office

5,1/9

5,0/9

Pourcentage des utilisateurs des services téléphoniques qui estiment que l’information obtenue a contribué à résoudre leur problème avec un commerçant

85 %

80 %

Indice d’utilité perçue des renseignements obtenus sur le site Web

8

7,9/10

Indice de connaissance de la Loi sur la protection du consommateur

2,1/3

2,1/3

Taux d’augmentation du nombre de dossiers traités sur la plateforme Parle consommation

20 % par rapport à la mesure de départ

23 %

Taux d’augmentation du nombre de téléchargements de trousses d’information à partir du site Web de l’Office

12 % par rapport à la mesure de départ

18 %

Proportion d’interventions auprès de commerçants menant à une diminution du nombre de plaintes

70 %

65 %

Taux d’augmentation du nombre d’activités de surveillance effectuées

5 % par rapport à la mesure de départ

0,3 %

Proportion des catégories de titulaires de permis ayant accès à la gestion électronique complète de leur dossier

20 %

11 %

Taux de satisfaction de la clientèle

85 % (8,5/10 dans le RAG)

8,2/10 (82 %)

Indice de mobilisation du personnel

7,5/10

7,5/10